3月14日，济南能源集团正在数字济南体验馆正式推出了国内首个可以或许同时使用于多种场景的聪慧客服系统。这一系统连系了热线、微信、管家办事及数字人等多种互动体例，系统基于先辈的人工智能取DeepSeek手艺，展示了济南能源集团正在供热办事中的立异实践，成为其自从研发的ERP超融合办理平台的主要构成部门。近年来，跟着人工智能的迅猛成长，各行各业都正在向智能化转型。正在供热行业，智能化不只提拔了能源的操纵效率，还显著改善了办事质量和用户体验。济南热力集团取神思电子公司联袂研发这一聪慧客服系统，旨正在实现高效响使用户需求，加强用户的对劲度。该系统展示了集成多功能互动的潜力，操纵深度进修手艺，支撑智能化的客户沟通和办事流程。该聪慧客服系统的体验勾当现场惹起了的稠密乐趣。各个功能模块及其手艺劣势获得了全面展现，体验这一新系统的智能客服功能。这一热力行业言语大模子不只能进行精准推理、可控行为和平安鸿沟，还具备过程可注释性和秒级响应能力，展现了人工智能正在动态决策和用户办事中的现实使用前景。为了满脚用户需求，济南能源集团的客服热线系统分析阐发了近四年来的大量数据，涵盖41个常见营业场景和1000多个学问点。该系统正在强大的算力和数据根本长进行了快速锻炼，于2024年正式上线呼叫，完全改革了保守的派单流程，并能通过回拨机制提高处置效率，向供热营业的要求做出更快响应。该热线万个，智能客服的AI处置率达到了75。82%。聪慧客服系统正在为用户供给办事方面，不只提高了效率，同时也可以或许连结取保守人工客服接听尺度同质化的办事程度。如许的成长让济南能源正在同业业内显得非分特别凸起，逐步成为了行业智能客服的标杆。济南能源集团的高层带领指出，聪慧客服的焦点大模子将持续取用户交互，逐渐融入更多新的数据，进行优化。这一过程使系统逐渐可以或许仿照人类的言语理解取生成，加深对于客户需求的理解。同时，正在输出办事内容时，也愈加人道化、易懂，提拔客户体验的温度。面临将来的供应链和客户办事的挑和，济南能源集团无疑将继续引领行业成长的新趋向。前往搜狐，查看更多。