“实是高效又便利！还会联系前面的问题，实的很智能。”厦门市华沧采购投标无限公司副总郑毅利用了厦门市公共资本买卖智能客服后，全是欣喜。近日，这套系统上线试运转。据悉，这是全省首个笼盖工程扶植、采购、资产资本等营业板块的智能客服系统，可认为买卖从体供给全天候24小时智能征询办事，将大幅度提拔我市公共资本范畴“数智买卖”办事能力。正在厦门市公共资本买卖网首页点击“智能客服”图标，即可进入智能客服问答页面。输入招投标等相关问题，不到一分钟，一份完整的操做指南便从动生成了。郑毅说，听项目司理讲起这个系统很好用，于是本人上彀体验。他提问“工程投标的前期需要做什么预备”，很快系统就明白告诉他要预备哪些材料，还供给了相关担任部分的联系德律风和上班时间等消息。据悉，平均征询效率相较以往提拔60%，可以或许极大提高办事效率和用户体验。3月21日智能客服上线日，共解答出场买卖流程、场地预定、系统操做指南等热点问题671个。得益于智能客服的使用，人工客服接到的征询量较上年大幅下降，单日征询电线%，单日QQ客服征询数同比下降36。94%。该项目相关担任人暗示，当前上线的智能客服系统为根本版本，其学问储蓄和理解能力仍有待进一步提拔。下一步，将不竭完美智能客服系统，提拔智能客服问答的广度和深度，为买卖从体供给愈加多元化、数字化、智能化的互换衣务。据领会，厦门市公共资本买卖智能客服系统依托国产大模子DeepSeek-R1扶植，通过不竭“投喂”给这一大模子招投标流程、政策律例、操做指南等语料，大模子不竭进行进修、锻炼，进而构成了能够供给智能征询办事的能力。目前，系统已有390多类问题，建立了一套比力完整的学问库系统。针对复杂营业场景，该系统采用“AI+人工”双轨办事模式。当碰到难以通过智能客服处理的问题时，构成“智能应对-人工兜底”的办事闭环，确保买卖从体的问题可以或许获得及时、无效的处理。