全天候热线智能客服你的“i小德”来了

发布日期:2025-04-01 03:22

原创 掌游 德清民政 2025-04-01 03:22 发表于浙江


  正式正在德阳12345政务办事便平易近热线官网上线融合大模子手艺的政务热线智能体——“i小德”,让企业群众“政策快晓得、处事更便利”。市市平易近办事核心借帮DeepSeek R1大模子的处置能力,对“i小德”智能体开展深度锻炼,搭建起涵盖人社、医保、市场监管等95个部分的6241项政策律例、处事指南等学问点的智能学问库,通过建立交互逻辑系统和答复框架,取企业和群众沉点关心的政策、事项、、流程和法则的专业语料连系并持续动态更新,让“i小德”输出专业、适用、市平易近登岸德阳12345政务办事便平易近热线官网,正在官网界面左侧方菜单栏中,点击左侧菜单栏熊猫头像标识,“i小德”,进入智能客服对话页面,然后正在取智能客服“i小德”对话页面的输入框中,输入您想要征询的问题,点击“发送”即可,7×24小时为大师供给及时解答的“指尖办事”,满脚市平易近随时随地的征询需求。大模子取12345热线营业工做的深度融合。一是辅帮‌智能填单‌。操纵DeepSeek大模子,实现对企业群众语音文本的精准提炼,从动提取环节消息取焦点需求,生成精辟、提拔话务员的工做效率。二是辅帮‌智能派单‌。充实阐扬DeepSeek大模子正在深度进修取智能阐发范畴的劣势,实现工单从动化处置取智能转派。通过智能识别市平易近的事项类型,并按照各市级部分、乡镇(街道)的职责清单,对工单进行科学、合理的转派保举,提拔工单精确率。通过DeepSeek的及时质检功能,实现及时阐发话务员的通话内容,评估办事立场、应对精确性和问题处理能力,判断能否帮帮群众处理,同时及时监测从动生成办事质量演讲,辅帮话务办事质量整改。